肖庆平：在“虚”与“实”的时代洪流中，旅行社如何找到增长突破口？

我提出过一个观点：“现实世界中是‘虚控制实’，虚拟世界中则是‘实控制虚’”。乍一听像哲学，其实它深刻影响着今天的旅游行业，特别是我们旅行社该怎么做营销、怎么做产品、怎么找增长路径。以下结合经典理论与旅行社实务，讲透它背后的逻辑：

一、真实世界：看似虚的东西，正在主宰实体生意

1. 资本逻辑与“被控制”的现实

马克思说过，在资本社会中，虚的东西——比如金钱、品牌、规则——能反过来控制我们这些“实实在在”干活的人。今天我们也在经历：

• OTA平台上的“销量”数据决定了你旅行社的曝光机会；

• “点评”能左右游客是否预定；

• 一个好名字、一个好口号，甚至比你真实的服务更吸引流量。

这些都是“虚”的力量——信息、算法、品牌——控制着你“实”的业务。

2. 老子早就说过：万物始于“虚”

《道德经》讲：“致虚极，守静笃”。什么意思？真正有力量的，往往是你看不见的东西。就像：

• 品牌力，别人感觉你专业、靠谱；

• 流量，别人经常刷到你；

• 规则，别人愿意信任你、选你。

这才是决定旅行社能不能活下去的关键。

3. 数字经济中的“流量霸权”

今天旅行社为什么越来越难做？因为你在玩别人的游戏：

• OTA、短视频、地图搜索……流量平台决定了谁能接到单。

• 你明明在提供地接服务，真正控制订单的却是“数据”、是“平台”。

• 哪怕你服务好，没人看见、没评价，也可能无人问津。

所以说，现实世界中，我们早已被“虚”控制。

二、虚拟世界：越真实，越值钱

1. 直播带货的核心：真

你可能听说过“村播”——农民在田间地头直播卖农产品。为什么有效？因为“真”：

• 真场景、真人物、真情感，让人信。

• 对比传统广告套路，游客更愿意相信“你看到的，就是你会得到的”。

对于我们旅行社来说，这就提示我们：直播卖团、发短视频，别太假，别全靠配音，越真实，越容易成单。

2. 虚拟技术也离不开“实感”

比如重庆的VR旅游项目，是怎么打动人的？

• 不只是视觉酷炫，而是“身体能动起来”、可以互动、可以感受到“真”的反应。

• 微软做的虚拟篮球，还模拟真实阻力，目的就是让你感觉“像真打球”。

这就像：如果你未来要开发元宇宙旅行、VR看景点，一定要找“真实感”——真实互动、真实场景、真实反应。

三、哲学和生意，在“虚实之间”统一了

1. 从道家到自媒体：虚实相生，才叫商业智慧

• 你每天拍短视频，不是拍给自己看，是拍“地接的真实日常”；

• 每一次客户反馈、实地踩线，都是“实”的沉淀；

• 然后用这些“实”，转化成“虚”的内容（流量、信任、权威）；

• 再让它反哺“实”的业务（接更多单）。

这才是一个旅行社该干的“虚实结合”。

2. 你发现了：越真实，越能赚钱

法兰克福学派说过，技术理性让人“虚无”——整天看手机、听推荐、买爆款，但越到最后，人越渴望“真实的东西”：

• 真实的服务；

• 真实的体验；

• 真实的情感链接。

这就是你观察到的：“越真实越能赚钱”。

四、给旅行社老板的建议：如何用“虚实逻辑”做增长？

✅ 1. 内容营销要突出“真实”：

• 拍客户案例、地接过程、导游讲解；

• 多用第一视角、少用广告语；

• 尝试“导游开麦”“司机视角”“地陪Vlog”等形式。

✅ 2. 别迷信流量数字，要盯住“服务质量”：

• 虚的流量，能带来关注；

• 实的服务，才能带来复购。

老子说：“虚则实之，实则虚之”，别本末倒置。

✅ 3. 探索“虚实融合”的新产品：

• VR导览+线下跟团；

• 直播讲解+次日成团；

• AI推荐路线+真实地陪服务。

未来的旅行社，一定是在“虚和实之间”找到自己的模式。

最后总结一句：

谁能理解虚实关系，谁就能掌握未来旅行社的增长密码。

不要轻视哲学，更不要轻视内容、品牌、数据。这些“虚”的东西，其实正是让“实”的旅行社真正赚钱的武器。